萍乡拓展教你如何建立良好的客户关系
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萍乡拓展教你如何建立良好的客户关系

2014-08-20    来源:    作者:佚名  阅读:次  【打印此页】

     如果想要企业更好的发展,就需要有良好的企业关系。客户是企业赖以生存的基础,是我们工作的最终评判者,客户关系的好坏与企业的生存密切相关。作为服务行业来说,提供优质服务,让客户满意是建立良好客户关系的重要前提。下面是萍乡拓展总结的关于建立良好客户关系的四个关键点。
    1. 客户关系的建立不在于产品和服务,而在于人际沟通。
    2. 用户与品牌之间互动的范围远不止于单纯地经营服务团队与顾客的关系。以美国运通为例,这家公司的客服中心不仅仅是解决客户提出的问题和要求,而是将客户的抱怨电话变成朋友式的聊天,在友好的气氛中以专业的知识解决客户的问题,籍此提升顾客的价值和忠诚度。
    3. 顾客与品牌之间的互动由业务主导模式向用户主导模式转变。营销者不可能再像过去那样掌握顾客在什么时间,什么地点以及何种方式体验品牌, 而是应该让品牌深入人们的生活。
    4. 人与品牌之间的关系将从僵化的营销流程中解脱出来,而成为一种灵活的机制。
    萍乡拓展提醒各位工作人员,建立良好的客户关系,并不是和客户保持良好的距离,而是和客户和家人一样的关系,让客户感觉到你们的关心。
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